Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: Juni 2026

Bei Zulian SAS hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Sollte Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie gemäß der geltenden europäischen Vorschriften 14 Tage nach Erhalt Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein:

Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein;
Er muss in der Originalverpackung mit allem erhaltenen Zubehör zurückgesendet werden;
Ein Kaufbeleg oder eine Bestellnummer ist erforderlich.

⚠️ Rücksendungen, die nicht zuvor von unserem Kundenservice genehmigt wurden, können nicht akzeptiert werden.

Rückgabeverfahren

Um eine Rücksendung vorzunehmen:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@zulian.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an.
Nach Genehmigung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen die notwendigen Anweisungen sowie die Rücksendeadresse zu.

Rücksendungen werden von unseren Logistikpartnern bearbeitet. Alle notwendigen Informationen werden bei der Genehmigung Ihrer Anfrage mitgeteilt.

Defekte oder falsche Produkte

Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder von der Bestellung abweichenden Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und reichen Sie Folgendes ein:

Ihre Bestellnummer;
Klare Fotos oder Videos des festgestellten Problems.

In diesem Fall werden die Rücksendekosten von Zulian SAS übernommen und wir bieten je nach Situation einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung:

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail;
Wird Ihre Anfrage genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Je nach Bankinstitut kann es länger dauern, bis die Rückerstattung tatsächlich auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Nicht erstattungsfähige Kosten

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, gesetzliche Bestimmungen sehen etwas anderes vor;
Die Rücksendekosten gehen zulasten des Kunden, außer bei defekten, beschädigten oder irrtümlich versendeten Produkten;
Bei ungerechtfertigter Annahmeverweigerung des Pakets oder Nichtabholung beim Transportunternehmen können die entstandenen Kosten von der Rückerstattung abgezogen werden.